Délais de commande et d'expédition :

Le traitement des commandes commence dès qu'une commande est soumise. Par conséquent, les modifications de commande ne sont pas autorisées après la soumission d'une commande. Cela inclut les modifications apportées au produit, aux méthodes d'expédition, aux adresses, aux annulations, etc. Consultez notre politique de traitement des commandes et d'expédition pour plus de détails.

Assurez-vous que l'adresse que vous saisissez est la bonne adresse de facturation associée à votre carte de débit/crédit. Si vous n'entrez pas la bonne adresse de facturation, votre carte ne traitera pas le paiement. Si vous voyez une transaction en attente sur votre carte après avoir été refusée, elle tombera et cela montrera seulement que vous avez tenté d'effectuer la transaction.

Les produits sont expédiés dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la date de votre commande. Les samedis et dimanches ne sont pas considérés comme des jours ouvrables. Pendant les ventes et promotions majeures, les commandes peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour être traitées. Black Friday, Cyber ​​Monday et pendant la haute saison, nous avons besoin de jusqu'à 10 jours ouvrables pour traiter et 2-3 jours pour la livraison.
Les délais de traitement pour les perruques pleine dentelle peuvent prendre jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables, sans compter les jours fériés. Pendant les grandes vacances, les délais de traitement des perruques peuvent prendre de 7 à 14 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas traitées les week-ends et/ou les jours fériés.
L'expédition nationale régulière à tarif fixe est de 5 à 7 jours ouvrables selon votre emplacement.

L'expédition internationale est de 7 à 10 jours ouvrables selon votre emplacement.
Tous les colis sont livrés avec FedEx, UPS et USPS. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi
Politique de retour

Toutes les ventes sont finales et aucun échange ou remboursement en raison de problèmes de santé covid. Comptez 3 à 5 jours pour traiter et expédier votre commande. Toutes les commandes nécessiteront une signature pour la livraison. Aucune exception.

Tommy's Girl ne sera pas responsable des colis perdus/endommagés. Une signature est requise sur tous les colis pour éviter les envois volés. Nous n'émettrons aucun remboursement si votre colis est retourné à Tommy's Girl, ce qui signifie que votre colis n'a pas pu être livré. Une fois qu'un colis non livrable revient à Tommy's Girl, nous vous contacterons et organiserons la réexpédition de votre colis.


Q : Livrez-vous à des boîtes postales ?

R : Non, nous expédions à une adresse réelle, car nous n'expédions pas aux boîtes postales.
Nous vous demandons de garder votre adresse de facturation et votre adresse de livraison identiques. Nous ne livrons pas aux boîtes postales.

Q : J'ai commandé en ligne, mais je veux annuler. Puis-je faire cela?

R : Nous sommes désolés, une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut être ni annulée ni remboursée. Nous encourageons les clients à vérifier attentivement les détails de leur commande avant de soumettre leur commande.

Q : Puis-je commander en ligne et récupérer en magasin ?

R : Non, cette option n'est pas disponible pour le moment.

Q : Offrez-vous des réductions pour les étudiants, les militaires ou les stylistes ?

R : Non, nous n'offrons pas de rabais à certains groupes pour le moment. Devenez l'une des Tommy's Girls et recevez des mises à jour sur les promotions et offres à venir.
Q : Je vérifie ma commande et je vois qu'une étiquette d'expédition a été imprimée mais mon numéro de suivi n'a pas bougé ?

R : Veuillez patienter jusqu'à 48 heures après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir le mouvement sur le site Web du transporteur. Si vous ne voyez aucun mouvement après 48 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à support@tommys-girl.com

Q : J'ai passé une commande et je n'ai pas utilisé de code de réduction. Pouvez-vous appliquer le code une fois ma commande passée ?

R : Une fois la commande passée, les codes de réduction ne peuvent plus être appliqués par la suite. Nous n'émettrons pas de remboursement ou n'appliquerons pas ledit code de réduction après la soumission de votre commande. Lorsqu'un code de réduction est fourni, il n'est valable que jusqu'à la date d'expiration indiquée, veuillez porter une attention particulière aux détails de l'offre de code de réduction.